ในยุคที่ข้อมูลคือทรัพยากรที่มีค่ามากที่สุด ระบบจำหน่ายบัตรหรือ Ticketing ไม่ได้เป็นเพียงเครื่องมือในการขายบัตรเข้างานอีกต่อไป แต่เป็นเหมือนเหมืองข้อมูลที่รอให้ผู้จัดงานเข้าไปขุดค้นและนำมาใช้สร้างมูลค่าเพิ่ม หากคุณรู้จักวิธีนำข้อมูลเหล่านี้มาต่อยอด คุณจะสามารถสร้างกลยุทธ์การตลาดที่แม่นยำขึ้น ลดการใช้ทรัพยากรแบบสูญเปล่า และสร้างความสัมพันธ์กับผู้เข้าร่วมได้ลึกซึ้งกว่าที่เคยเป็นมา ในตลาดไทย ผู้จัดงานจำนวนไม่น้อยยังใช้ระบบ Ticketing เพียงเพื่ออำนวยความสะดวกให้ผู้ซื้อบัตร แต่ไม่ได้ต่อยอดไปสู่การวิเคราะห์เชิงลึก ทั้งที่ข้อมูลเหล่านี้มีพลังมากพอจะเปลี่ยนเกมการตลาดของคุณได้
ขั้นแรกคือการใช้ข้อมูลจากการขายบัตรเพื่อสร้างการแบ่งกลุ่มเป้าหมายหรือ Audience Segmentation ข้อมูลพื้นฐานอย่างเพศ อายุ ที่อยู่ และประเภทบัตรที่เลือกซื้อ สามารถนำมาวิเคราะห์เพื่อออกแบบแคมเปญที่ตรงกับความสนใจและกำลังซื้อของแต่ละกลุ่ม ยกตัวอย่างเช่น หากพบว่าผู้ซื้อบัตร VIP ส่วนใหญ่มาจากกรุงเทพฯ และมีอายุ 30–40 ปี คุณสามารถสร้างแคมเปญพิเศษที่เจาะกลุ่มนี้โดยเฉพาะ เพื่อเสนอสิทธิพิเศษหรือคอนเทนต์ที่ตรงใจมากขึ้น
นอกจากนี้ ข้อมูลจาก Ticketing ยังเป็นหัวใจสำคัญของการทำ Retargeting ซึ่งเป็นกลยุทธ์การโฆษณาย้ำเตือนให้ผู้ที่เคยแสดงความสนใจหรือเคยซื้อตั๋วกลับมามีส่วนร่วมอีกครั้ง ไม่ว่าจะเป็นการยิงโฆษณาผ่าน Facebook หรือ Google Ads โดยใช้ฐานข้อมูลอีเมลและหมายเลขโทรศัพท์จากระบบ Ticketing เพื่อเพิ่มโอกาสให้พวกเขากลับมาซื้อบัตรงานครั้งต่อไป
อีกหนึ่งวิธีที่ได้ผลคือการทำ Upselling และ Cross-selling เช่น เสนออัปเกรดจากบัตรธรรมดาเป็นบัตร VIP พร้อมสิทธิ์เข้าพื้นที่พิเศษ หรือขายสินค้าที่ระลึกและแพ็กเกจพิเศษสำหรับผู้ที่เคยซื้อตั๋วแล้ว การนำเสนอข้อเสนอเหล่านี้ในช่วงเวลาที่เหมาะสม เช่น ก่อนงานไม่กี่วัน หรือระหว่างการยืนยันตั๋ว จะช่วยกระตุ้นยอดขายได้อย่างชัดเจน
ข้อมูลจาก Ticketing ยังช่วยสร้าง Loyalty Program ได้ด้วย คุณสามารถให้รางวัลหรือสิทธิพิเศษกับผู้ที่เข้าร่วมงานหลายครั้ง เช่น ส่วนลดสำหรับการซื้อบัตรครั้งถัดไป หรือสิทธิ์เข้าร่วมเซสชันพิเศษ สิ่งนี้ช่วยสร้างความผูกพันระยะยาวและทำให้ผู้เข้าร่วมรู้สึกว่าพวกเขาเป็นส่วนสำคัญของชุมชน
สุดท้ายคือการใช้ข้อมูลเพื่อสื่อสารแบบ Personalized แทนที่จะส่งข้อความหรืออีเมลเนื้อหาเดียวกันให้กับทุกคน คุณสามารถปรับเนื้อหาตามความสนใจและประวัติการเข้าร่วมของแต่ละคน เช่น หากผู้เข้าร่วมเคยซื้อบัตรเข้าชมเวิร์กช็อปด้านเทคโนโลยี คุณสามารถส่งข่าวสารเกี่ยวกับงานเทคโนโลยีครั้งถัดไปโดยตรงถึงเขา การสื่อสารแบบนี้ทำให้ผู้รับรู้สึกว่าข้อความนั้นถูกออกแบบมาเพื่อพวกเขาจริง ๆ
เมื่อรวมทั้งห้าวิธีนี้เข้าด้วยกัน ข้อมูลจาก Ticketing จะกลายเป็นอาวุธลับที่ช่วยให้คุณทำการตลาดได้แม่นยำขึ้น สร้างความสัมพันธ์กับผู้เข้าร่วมได้ลึกขึ้น และในที่สุดจะช่วยเพิ่มทั้งยอดขายและความพึงพอใจของลูกค้าได้พร้อมกัน