กำลังเพิ่มคนแต่ผลงานไม่ดีขึ้น? ก่อนสเกลทีม คุณต้องมีระบบที่รองรับการเติบโต วาง SOP สำหรับงานซ้ำเพื่อให้มาตรฐานคงที่และ Onboard คนใหม่ได้เร็ว จากนั้นกำหนด KPI ระดับแผนกที่วัดผลได้ชัด เช่น จำนวนลีดคุณภาพ, อัตราปิดการขาย, อัตราความพึงพอใจ และเวลาตอบกลับ
ต่อยอดด้วย OKR เพื่อเชื่อมเป้าหมายใหญ่ขององค์กรกับการลงมือทำรายไตรมาส ตั้ง Objective ที่สร้างแรงบันดาลใจ และ Key Results ที่วัดผลได้จริง เช่น “เพิ่มสัดส่วนรายได้จากลูกค้าเดิม 20% ผ่านแผน Cross-sell และ Upsell” เช็คอินความคืบหน้าแบบรายสัปดาห์เพื่อปรับกลยุทธ์ทันท่วงที
อย่าลืมฝังวัฒนธรรมการโค้ชและการสะท้อนผลลัพธ์ จัด 1:1 Coaching กับหัวหน้าทีมอย่างสม่ำเสมอ เพื่อเคลียร์อุปสรรค เปิดโอกาสให้ทีมเสนอไอเดีย ปรับปรุงกระบวนการ และสร้างความรู้สึกเป็นเจ้าของงาน ใช้เครื่องมือเดียวกันทั้งองค์กร เช่น CRM, Project Management และช่องทางสื่อสารกลาง ลดการทำงานซ้ำซ้อนและข้อมูลกระจัดกระจาย
เมื่อระบบ ตัวชี้วัด และวัฒนธรรมเดินไปด้วยกัน คุณจะได้ความเร็ว คุณภาพ และการตัดสินใจที่ดีขึ้น เห็นผลลัพธ์ทางธุรกิจที่ยั่งยืน พร้อมทีมที่มีแรงขับจากเป้าหมายร่วมและการเติบโตอย่างต่อเนื่อง