หลายคนอาจคิดว่าความเก่งทางเทคนิคคือสิ่งที่จะพาให้ก้าวหน้าในอาชีพ แต่ความจริงแล้วสิ่งที่องค์กรต้องการมากกว่าคือพนักงานที่มีความฉลาดทางอารมณ์ หรือ Emotional Intelligence (EI) ความสามารถในการเข้าใจและจัดการอารมณ์ของตนเอง รวมถึงการเข้าใจความรู้สึกของคนรอบข้าง มีผลโดยตรงต่อการทำงานเป็นทีมและการสร้างบรรยากาศการทำงานที่ดี สำหรับองค์กรไทย ความฉลาดทางอารมณ์ยังเชื่อมโยงกับวัฒนธรรมการทำงานที่ให้ความสำคัญกับการรักษาหน้าและความสัมพันธ์ระยะยาว หากขาดทักษะนี้ แม้คุณจะเก่งแค่ไหนก็อาจไม่สามารถสร้างความร่วมมือที่ยั่งยืนได้ พนักงานที่มี EI สูงมักสามารถแก้ปัญหาความขัดแย้งได้ดี มีความยืดหยุ่นเมื่อต้องเจอสถานการณ์กดดัน และสร้างแรงบันดาลใจให้กับคนรอบตัวได้มากกว่า องค์กรที่ลงทุนในโปรแกรมพัฒนา EI ของพนักงานจึงได้ผลลัพธ์ที่ชัดเจน ทั้งในแง่ของประสิทธิภาพและความผูกพันกับองค์กร